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Die Bedeutung der Emotionen beim Besuch von Online-Shops: by Gunnar Mau

By Gunnar Mau

Emotionen haben großen Einfluss auf das Konsumentenverhalten und die Kaufentscheidungen. Das gilt auch für Online-Shops. Gunnar Mau untersucht folgende Fragenstellungen: Wie nimmt die Gestaltung des Online-Shops Einfluss auf die erlebten Emotionen? Wie hängen Emotionen, Kaufentscheidungen und Verhalten während des Surfprozesses zusammen? Welche Wirkungen haben die während des Besuchs des Online-Shops erlebten Emotionen auf das Ladenimage?

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Hnlich wie Richins (1997 S. 142) folgert auch Mano (2004 S. 118-119) nach einer Bestandsaufnahme der Forschung zu „Emotion and Consumption“, dass eine differentielle Betrachtung der Emotionen den Forschungsstand substantiell bereichern würde. Allerdings zeigt eine Studie von Havlena und Holbrook (1986), dass die Überlegenheit differentieller Ansätze vom spezifischen Kontext abhängt. Da die Untersuchung der durch den Besuch von Online-Shops evozierten Emotionen weitgehend auf dimensionalen Ansätzen basiert, liegen für diesen Bereich noch keine Vergleiche der verschiedenen Strukturansätze vor.

Emotionen und Online-Shops 21 Dimensionale Ansätze reduzieren das sehr komplexe Phänomen Emotion auf zwei bzw. drei Dimensionen. Damit gehen drei Stärken dieser Ansätze einher, die vor allem bei der Messung, Auswertung und Interpretation im Rahmen empirischer Studien zum Tragen kommen: (1) Die Reduktion des emotionalen Erlebens auf wenige Dimensionen vereinfacht die Messung bzw. Quantifizierung der Emotionen. B. ), sondern lediglich die Einschätzung des Erlebens auf zwei bzw. B. Valenz und Erregung).

Bodur et al. 2000 S. 25), Konsens darüber besteht, unter beiden Begriffen unterschiedliche Konstrukte zu verstehen (vgl. Cohen et al. 2008 S. 313). 1 Begriff und Wesen der Online-Shops Engelhardt (2006 S. 9) versteht unter einem Online-Shop oder e-Shop „eine Einkaufsstätte in einer virtuellen Umgebung…, in der im protokollbasierten Daten-austausch zwischen Kunde und Anbieter gegen Entgelt elektronisch Güter offeriert und bestellt bzw. “ Insbesondere zwei konstituierende Eigenschaften der OnlineShops werden in dieser Definition besonders betont: Zum einen ist ein Online-Shop ein virtueller Raum.

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